「ネットの嘘」に悩んだ15年目の決断。不動産管理会社の悪評を適正化し、V字回復させたケース

Googleマップ上の事実無根の悪評や、理不尽な低評価に関する解決事例を掲載しております。事実と異なる口コミが広がり、本来の評判が落とされてしまった。納得のいかない書き込みが原因で、新規のお客様が離れてしまった。など、どうしても貴社の信頼を取り戻したいにもかかわらず、Googleへの削除申請が通らず、どうにも行動を起こすことができない場合でのGoogleマップリセット・解決事例です。

※各事例はプライバシー保護のため、複数の案件を合成するなど若干の修正を行っております。

ご相談者様のプロフィール

ご依頼者	都内不動産管理会社様
創業年数	15年
事業規模	都内に3店舗を展開
役職	代表取締役社長
相談内容	Googleマップ上の事実無根の低評価および悪意ある口コミの解決

ご相談から解決までの経緯

ある日突然、Googleマップ上で身に覚えのない事実無根の低評価が投稿され始めました。内容をよく見ると、管理すらしていない物件に関する誤った情報や、不当な不満が書き込まれていました。社長様ご自身でGoogleへ削除の申請を何度も試みましたが、すべて却下。「誠実に積み上げてきた評判が、たった数行の嘘で汚されていく」と、夜も眠れないほど心身ともに追い詰められていました。

当センターの担当である私が、この案件を担当しました。私はこのセンターを立ち上げる前から10年以上、ネット上の悪質な誹謗中傷と向き合い続けてきました。社長様からお話を伺う中で、「会社を守りたい」という切実な想いが痛いほど伝わってきたことを覚えています。当センター設立後、Googleマップリセットの専門家として数多くのトラブルを解決してきた経験をすべて活かし、Googleの判断基準に則った論理的なアプローチで、正しい評価を取り戻すための手続きを迅速に行いました。

私たちの介入から短期間で根拠のない低評価はすべて適正化され、マップ上の評価も本来あるべき姿に戻りました。完了のご報告をした際、社長様からは「肩の荷が下りた。これでやっと、安心して本来の仕事に集中できます」と、本当にホッとした様子でお声をかけていただきました。今では以前のように、多くのオーナー様や入居者様から頼りにされる、活気ある毎日を取り戻されています。

今回ご相談をいただいた際には、長年かけて築き上げてきた信頼が、匿名の投稿ひとつで揺らいでしまう経営者様の苦悩を痛いほどお伺いしました。私たちが最も大切にしているのは、単に「評価を消す」ことではありません。それぞれの企業様がこれまで真摯に守り抜いてきた「本来の価値」を、正しい姿に戻すことです。今回、迅速に本来の評価を取り戻すことができたことで、社長様が再び安心して経営に打ち込めるようになったことは、担当者として何よりの喜びです。ネット上の理不尽な評価は、残念ながら放っておいて消えることはありません。貴社の歩んできた歴史と誇りを守るために、私たちが培ってきたノウハウをフルに活用します。まずは一度、お気軽にご相談ください。※ご契約前のご相談料金はすべて無料です。