悪質なクチコミが招いた離職ドミノ。賃貸管理会社が「スタッフの笑顔と信頼」を取り戻した全記録

Googleマップ上の事実無根の悪評や、理不尽な低評価に関する解決事例を掲載しております。事実と異なる口コミが広がり、本来の評判が落とされてしまった。納得のいかない書き込みが原因で、新規のお客様が離れてしまった。など、どうしても貴社の信頼を取り戻したいにもかかわらず、Googleへの削除申請が通らず、どうにも行動を起こすことができない場合での、Googleマップリセット・解決事例です。

※各事例はプライバシー保護のため、複数の案件を合成するなど若干の修正を行っております。

ご相談者様のプロフィール

ご依頼者	都内賃貸仲介・管理会社様
創業年数	8年目
事業規模	スタッフ数12名
役職	取締役副社長
相談内容	逆恨みによる悪質な低評価と、それによるスタッフの離職リスク・集客減の解決

ご相談から解決までの経緯

契約に至らなかった逆恨みのクレーマーによる事実無根の悪評が連続し、マップ上の評価が急降下しました。それを見た一般のお客様からの冷ややかな視線にスタッフが怯えるようになり、社内の空気感が最悪に。「自分たちの努力は意味がないのか」と、優秀な若手スタッフの退職検討やモチベーション低下が深刻な経営課題になっていました。

悪質な低評価に対して、プラットフォームの規約違反に基づく適正化の手続きを迅速に実施しました。同時に、経営陣からスタッフの皆様へ向けたケアの重要性も踏まえ、短期間での評価正常化に全力を注ぎました。

わずか数週間で不当な低評価が適正化され、本来の評価に復元。マップ上のクリーンな状態が戻ったことで、新規の反響数がV字回復しました。何より、スタッフの皆様が「会社が自分たちを守ってくれた」と自信を取り戻し、以前のような明るい活気とモチベーションで日々の業務に打ち込める環境が蘇りました。

現場で汗を流すスタッフの皆様の努力が、心なき口コミによって踏みにじられる様子を見るのは、経営陣にとっても耐え難い苦しみです。私たちが評価を適正化することで、スタッフの皆様の笑顔と、会社としての本来の活気を取り戻すお手伝いができたことを誇りに思います。不当な評価に悩む企業様を、私たちはこれからも全力で守り抜きます。※ご契約前のご相談料金はすべて無料です。